益和熱力公司
被評(píng)為我市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作十佳單位
日前,安陽(yáng)市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心對(duì)全市11月份聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作進(jìn)行考核進(jìn)行評(píng)比,益和熱力公司作為聯(lián)動(dòng)服務(wù)單位以98.73分的成績(jī),在全市8個(gè)公益型企業(yè)聯(lián)動(dòng)單位中總分排名第一,被評(píng)選為“安陽(yáng)市11月份聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作十佳單位”。 11月份,益和熱力公司共承辦件394件,承辦率、按時(shí)反饋率、辦結(jié)率和有效回復(fù)率均為100%、群眾滿意率達(dá)到97.5%。
今年以來(lái),益和熱力公司高度重視供熱服務(wù)工作,制定了“供暖不熱、責(zé)任在我”的新理念,創(chuàng)新服務(wù),勇于擔(dān)當(dāng)。特別是對(duì)供熱服務(wù)信訪維穩(wěn)工作,主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,職能部門具體承辦,信訪辦具體督辦,形成了責(zé)任明確,層層有落實(shí),齊抓共管的工作機(jī)制。提前排查并研究解決信訪問(wèn)題,突出重點(diǎn),解決難題,使永明花園、吉祥花園、鑫雅苑等小區(qū)欠費(fèi)及改造問(wèn)題,以及博書(shū)苑、金博灣等小區(qū)用熱問(wèn)題等一系列信訪問(wèn)題,均得到有效解決,群眾滿意度大幅提升。為進(jìn)一步暢通服務(wù)監(jiān)督渠道,公司采取新舉措,在門戶網(wǎng)站開(kāi)通“總經(jīng)理信箱”、“供熱服務(wù)信箱”、“投訴監(jiān)督信箱”和“廉政舉報(bào)信箱”,增設(shè)了信訪接待室和“5982315、2172351”兩部投訴監(jiān)督熱線。此外,還實(shí)行信息輿情收集及排查制度,堅(jiān)持每日收集信息輿情,對(duì)來(lái)電來(lái)訪、供熱投訴及網(wǎng)絡(luò)輿情每日進(jìn)行收集整理匯總,及時(shí)安排處理,切實(shí)把問(wèn)題解決。
“聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作十佳單位”榮譽(yù)的獲得,既是對(duì)益和熱力公司全體干部職工供熱服務(wù)工作的肯定,也是群眾對(duì)公司服務(wù)水平不斷提升的鞭策。下一步,益和熱力公司全體干部職工將更加珍惜榮譽(yù),堅(jiān)持“讓用戶滿意、讓政府放心”的服務(wù)宗旨,按照“始終把用戶放在心中,始終為下一環(huán)節(jié)服務(wù),始終把問(wèn)題前置解決”的工作方針,克難攻堅(jiān)、銳意進(jìn)取,不斷提升供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平,為我市城市集中供熱建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。