冬季供暖無小事
事關(guān)百姓大民生
每到供暖季
供熱質(zhì)量如何?
居民家里暖不暖?
除了是老百姓們最關(guān)心的話題之外
也是我公司最為關(guān)注的
為全力保障熱用戶的用熱權(quán)益,把暖心服務(wù)傳遞到每一戶居民家中,我公司于12月在全市范圍內(nèi)開展集中供熱排查及“訪民問暖”活動,通過多種形式傾聽用戶心聲、回應(yīng)用戶訴求,為用戶解決實(shí)際問題。截至目前,訪民問暖已走訪6個小區(qū),入戶服務(wù)1300多戶居民,解決問題31件。
面對面交流送真情
心貼心互動解難題
連日來,受冷空氣影響,安陽氣溫驟降,為了能夠及時了解用戶家中的用熱情況,12月12日上午,在公司新聞發(fā)言人李偉、公司黨委辦公室主任白高峰的帶領(lǐng)下,小益跟隨訪民問暖志愿服務(wù)小組17名成員來到了紫微家園小區(qū)和安澤苑小區(qū)。
進(jìn)入小區(qū)后,我們在小區(qū)的醒目位置設(shè)立了咨詢臺,并留下三名成員守候在這里,其余人員分成七組,分別主動前往小區(qū)住戶家中進(jìn)行入戶走訪。
在實(shí)地入戶走訪中,我們堅持“小問題現(xiàn)場處置、大問題限期解決”原則,現(xiàn)場能解決的問題,立刻處理解決;現(xiàn)場無法解決的問題,及時反饋給公司技術(shù)小組,安排專人及時跟進(jìn)處理;對確需供暖結(jié)束后才能解決的問題,及時做好記錄,分類建賬,結(jié)合實(shí)際制定方案,待供暖結(jié)束后集中實(shí)施改造。盡全力做到事事有著落,件件有回音,消除熱用戶心頭的“煩心事”,讓“暖意”促“民意”,努力搭建起企業(yè)與百姓良性互動的橋梁。
公司新聞發(fā)言人李偉介紹:“深入供熱用戶,傾聽百姓呼聲,接受群眾監(jiān)督,確保供熱不留死角,努力讓優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)“暖身入心”是本次訪民問暖的最終目的。接下來,我公司將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措、加大服務(wù)力度,以“微笑服務(wù)用戶,耐心解決問題”的心態(tài),做到認(rèn)真聽取意見,主動解決群眾訴求,不但將溫暖送到百姓家中,更要將溫暖送到百姓心中?!?/p>
我公司設(shè)立有24小時溫暖熱線:5985110,統(tǒng)一受理用戶投訴、報修及咨詢事宜。也可點(diǎn)擊這里查看各供熱服務(wù)部聯(lián)系方式,電話號碼細(xì)致到每個小區(qū),熱線電話均設(shè)專人24小時值守,隨時接聽市民來電。
走千家、進(jìn)萬戶、聽民意、解民憂。如您在供暖期遇到問題,可通過以上方式隨時聯(lián)系我們噢~